然而，由于線上線下配合不夠
以及退款流程設置不合理
大量的投訴也隨之而來
01 到店兌換套餐發現玩具沒貨
線上客服回復
可先兌換吃的
到時再發玩具
線下店回復
沒玩具吃的也不能兌
6月1日，微博網友“小婧Ad大白”向《中國消費者》投訴，她提前購買了兌換券，“六一”當天跑了多家門店，都發現玩具無貨，不僅玩具領不了，套餐也吃不了。
02 提前十幾天預定了套餐
也沒能兌換
6月4日，四川成都大學生小朱向《中國消費者報》反映了他的糟心事兒。
5月19日，小朱看到肯德基公眾號推出的廣告，花69元購買了一份“兒童節套餐雙人餐B兌換券”。
兌換首日，5月23日，小朱去了位于成都高新區世豪廣場的肯德基門店進行兌換，但店員卻說，他買的套餐里的玩具已經沒貨了，而且是3款玩具全部沒有了。
朱先生表示，他沒有想到提前幾天就交了全款預定的套餐，兌換首日卻拿不到貨。當朱先生表示不要玩具也可以，只要兌換餐食就行，店員卻表示，只吃套餐也不行。
沒辦法，朱先生只好離開。后來他又通過電話又聯系了成都多家肯德基門店，但得到的答復都是，玩具已經沒有了。
當天，心有不甘的朱先生又再次前往世豪廣場的肯德基門店兌換，得到的答復還是沒貨，請耐心等待補貨，但沒有具體時間。
直到6月1日兌換券失效，小朱都未能兌換兒童節套餐券。“我就想不明白，預定對消費者來說有什么價值？”
“更讓我生氣的是，購買時明明看到活動條款里寫著過期未使用可以退款，但我發現卡券里根本沒有退款界面。”小朱說。
03 多位消費者網上投訴
(責任編輯：8bc0e2776518bf)
